何玲是两江新区礼嘉街道嘉兴社区礼信苑的一位普通居民，同时也是本小区的一名网格员。

在何玲眼中，网格员并不只是奔波于社区里鸡毛蒜皮的小事，而是与群众息息相关的工作。“居民遇事找我，是对我的信任。”何玲表示，办好群众的小事、大事，就是自己做的最不平凡的事。

及时响应居民诉求为群众排忧解难

“我们苦点累点不算啥，只要小区安全，居民安心，再苦也值得！”这是何玲平日里最常挂在嘴边的话。多年的网格员工作经历，磨练出了她做事风格：雷厉风行，以最快的速度回应群众的需求。

一天晚上十点多钟，小区居民刘先生向何玲打来了电话。“玲姐，我厨房下水道遭堵起了，水排不出去，啷个办哟！”

接到电话后，何玲二话不说，立即赶往居民家中查看。了解现场情况后，她第一时间联系物管来疏通，并一直留在现场安抚居民情绪，直到事件最终解决为止。

这是何玲的日常工作。遇上忙的时候，她一天就能接到四五通求助电话。面对每天形形色色关于夫妻矛盾、物业纠纷、政策咨询等不同事宜，何玲从不推辞，只要居民有需要，就会尽心尽力去完成。

数年下来，她的工作能力得到了居民的信任，也成为了居民和社区间的纽带。身边有人问她：“你一天这么忙，累不累哟？”她笑着说：“居民什么事都找我，是把我当成亲人，我什么事都去做，也是把他们当成亲人。”

对老人悉心帮助彰显助人情怀

小区里住着一户空巢老人，两人已经80多岁，都有重度残疾。刚搬来小区时，由于儿子不在身边，两个老人出行不便，连日常买菜做饭都有困难。

对于小区内的困难家庭情况，何玲一直重点关注。主动上门拜访后，何玲对老人的生活情况和面临的困难有了初步了解。

在了解老人买菜不便的情况后，何玲每隔几天就会买好新鲜的蔬菜、肉、蛋等食材送到老人家，让他们不必外出就能吃上新鲜的饭菜。何玲也告诉老人，以后如果有需要，就及时给自己打电话。

考虑到小区里的老年人有不会使用电子产品，何玲会定期在社区服务站开展针对老年群体的便民服务，为他们宣读相关政策，并帮助他们进行养老保险验证手续等。

“有些老年人不方便出门，我和其他同事就会上门为他们处理问题，让他们足不出户就能办好相关事务。”何玲说。

“干起网格员这份工作，让我为社区贡献了价值，也收获了居民们的信任。”何玲说，“2024年是我当网格员的第十个年头，我会继续坚守在我们社区，在平凡的岗位上做好不平凡的事！”