泰安市生态环境局泰山分局牢固树立为民务实，替民分忧工作理念，及时化解群众身边的环境问题，狠抓生态环境保护信访工作，及时回应群众诉求，以更高质量、更高效率解决好环境信访问题。

突出 " 严 " 的主基调，理清信访工作脉络。泰安市生态环境局泰山分局从严做好接访、回访、宣传等相关工作。加大信访问题及时办理力度，对登记在案的信访案件，按照 " 分级负责，责任到人 " 原则，在最短的时间内及时转到责任科室，确保群众信访件件有着落，今年以来累计处理各类环境信访 673 件，有效解决发生在群众身边的环保难点问题。定期开展信访案件分析研判工作，根据信访问题的数量、频次和难度进行分级分类处理。今年来累计处理 12 起重复举报、情况复杂、矛盾突出的疑难案件，组织相关部门和街道镇协同前往现场调查，推动问题解决。加大环保法律法规和环保知识普及力度，组织开展各类路边宣讲，推进全社会共同推进生态环境质量稳步改善和人居环境质量稳步提升。

保持 " 强 " 的责任心，落实信访工作机制。针对群众反映强烈的热点、难点问题，泰山分局及时与属地、城管等单位协调联动、齐抓共管，组织实施联合执法，严厉打击环境污染违法行为，有力保护群众合法环境权益。2023 年共联合属地等单位开展信访调查 160 余次，针对不满意工单、重复信访开展实地走访、晨查夜查等 50 余次，推动信访工作逐步完善落实。

拿出 " 实 " 的硬举措，推进信访化解工作。泰山分局聚焦重点难点问题，强化沟通协调，全面做好信访化解。出台《泰安市生态环境局泰山分局办理生态环境举报工作流程》，理清理顺信访工作流程，明确信访工作受理范围、受理及答复期限，将案件受理时限由 15 日压缩至 1 日，受理后 5 日内开展现场调研和案件办理工作，最快速度回应群众需求。全面推行有奖举报制度，广泛动员社会公众，激励公众更广泛、更积极地参与对环境违法行为的打击，让环境违法行为无处遁形。深入做好环境信访同执法的衔接工作，针对群众反映的涉及生态环境违法行为的信访，经现场查看，确定线索属实后及时同执法人员进行线索移交。

通讯员 : 王世琨

审核 : 陈茂荣