近日下午，一位中年女性客户行色匆匆地来到农行上海五角场中原支行向大堂经理求助，声称老家农行有一笔退款要打到她的银行账户上。

大堂经理热情地接待了客户，按照反诈要求提示客户是否认识对方，并询问交易对手的详细情况。期间客户有陌生来电，对方要求该客户“快登录刚刚说的网址，然后把你的验证码和银行卡密码输进去”。大堂经理听到此番对话，立即警觉起来，示意该客户暂停操作。该客户表示，对方自称是老家农业银行的工作人员，说有一笔退款要打到她的账户上，以此要求客户提供自己银行卡号。经核对后，大堂经理发现该验证码是用于支付一笔金额为9600元的订单，而客户表示对这笔订单毫不知情。

大堂经理敏锐地察觉到该客户可能遭遇了电信网络诈骗，随即耐心为其分析，客户被要求输入的验证码和银行卡密码是用于支付购物订单的，而非对方所描述的退款，因此这很有可能是一起冒充银行工作人员的诈骗。大堂经理耐心地向其讲述了电信诈骗常用的手段及案例，并提示客户在任何情况下，收到陌生链接不要乱点，谨防进入虚假网站。更不能轻易透露自己的银行卡信息，包括卡号、密码、验证码等。至此，客户意识到自己可能被骗，放弃了输入自己个人银行卡号及密码、验证码的想法，并对网点工作人员表示感谢。