岁末年初，" 除尘布新、水电稳定 " 作为迎接春节最重要的准备工作之一，各地以清洗、维修为代表的家庭服务上门需求旺盛。根据三方维修平台啄木鸟家庭维修、美团生活服务及抖音本地生活数据观察显示，自 12 月下旬以来，清洗、维修订单需求增长了约 40%，临近春节更出现了局部地区和服务品类爆单情况。

维修品类多运力足，全力保障服务供给

啄木鸟家庭维修是第三方维修服务规模最大的平台型企业，自 2014 年起便先于行业推出春节不打烊活动，截至今年已经是第 10 个年头。从一开始的空调维修发展到如今覆盖逾 300 个主要家电和家居设施的服务类别，包括家电维修、家电清洗、家电安装、水电维修、管道疏通、开锁换锁、防水补漏、墙面翻新、厨卫改造、瓷砖地板维修、门窗维保、家具维修以及电子产品维修。

根据灼识咨询于 2024 年 1 月进行的消费者调查，啄木鸟家庭维修享有最高的用户认可度和满意度，深受消费者的认可和信赖。

经过多年深耕与培育，啄木鸟家庭维修平台已招募汇集了 50 余万注册工程师，服务供给保障能力强大。同时在全国范围内建立了超过 400 个工程师驿站，通过自研的天工系统实现一站式数字流转，原则上可实现报修订单 3 分钟查看、5 分钟联系；确认报修后，最快可实现 30 分钟上门服务，保障高效、快速响应消费者维修需求。

坚持正规标准不放松，确保春节维修体验无忧

家庭维修行业作为典型的柠檬市场、非标行业，消费者很难理解同一个故障背后的技术成因是复杂的，对维修工程师和平台之间存在天然的信任问题。

为推动行业规范化发展，把很难量化评估的技术型维修服务透明化，啄木鸟家庭维修以 " 管理正规、服务正规、人员正规、价格正规、售后正规 " 五大正规理念，从消费者故障报修、到接单维修、再到修后再保障，全链路设计了标准的服务规范，要求工程师在上门维修的过程中严格遵守标准来规范执业维修。

与此同时，啄木鸟家庭维修建立了一系列的售后质保标准，以确保消费者能够获得安全正规的维修服务。

春节维修品质不打折，服务不涨价

今年春节，围绕 " 好运不打烊、幸福不打烊、服务不打烊、品质不打烊 " 四大主题核心，啄木鸟家庭维修依然秉持品质不打折、服务不涨价的原则，推出便民维修服务主力产品。

平台上的注册工程师在啄木鸟家庭维修接受专业、系统的维修技术服务，通过考核测评，专精发展和培育了一大批合格优秀的维修工程师。借助全数字化的智能订单系统，能够及时通过网格化运作精准地调度服务运力。

作为扎根民生需求的一站式数字化家庭维修服务平台，啄木鸟家庭维修一边满足着居民对美好生活的向往，一边托起了数万劳动者的职业梦想。响应国家号召，从工程师供给、多元服务供给、弹性供给发力，积极承担春节保供责任，多措并举做好节假日服务运力保障。

通讯员阿鲸

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