泰安日报社 · 最泰安讯 2023 年，泰山累计接待进山游客 861.97 万人次，同比增长 301.36%，比 2019 年增长 106.41%，刷新历年游客量最高纪录。这一年里，210 多万名普通游客享受到免泰山门票红利；暑期游客量持续高位运行，8 月 7 日至 13 日为例，7 天一周时间接待进山游客 36.38 万人次；8 月，泰山接待游客量为 138.4 万人次，创单月进山游客量最高纪录；中秋、国庆假期 8 天累计接待进山游客 46 万余人次。

一个个数据见证着泰山旅游的变化，也见证着泰山旅游的强势复苏。泰山的火爆出圈，年接待游客量创纪录背后，离不开优质高效、智慧便捷的景区服务。

" 游客的流向就是我们前进的方向，游客的需求就是我们服务的追求 "" 人人都是安全员、人人都是服务员、人人都是保洁员 "…… 为做好旅游服务，确保旅游安全，泰山景区严格遵循 " 限量、预约、错峰 " 要求，综合利用 " 智慧泰山 " 平台、应急指挥车、1977 路高清监控、设置计数相机、闸机，即时共享客运、索道客流数据，确保瞬时客流精准研判。科学应对持续大客流，创新实行应急管理措施常态化，突出岱顶、红门、天外村等九大重点责任区域，坚持 " 指挥部统一领导、委领导包保、属地单位负责、相关部门配合 " 的管理运营模式，进一步理顺客流研判、信息发布、指挥调度工作程序，细化各区域游客高峰期安全管理工作方案，明确工作重点和责任，强化重点区域、重点路段、重点时段现场秩序维护，切实保障游客安全。

" 人这一生总要去一次泰山 " 成为网络流行梗。泰山之所以吸引众多游客，源于其深厚的文化底蕴和根植于中国人骨子里的文化血脉。

五岳独尊、雄镇天下的泰山阅尽帝王将相、文人墨客、平民百姓的悠悠往事。登一次泰山，就是一次文化之旅。2023 年 " 五一 " 起，游客登泰山多了一条全新的文化旅游线路——东御道。泰山东御道，寓紫气东来之意，相传为汉武帝登封泰山的御道，因岁月沧桑，古时御道几乎无迹可寻，仅存一条林间小路可勉强到达泰山中天门。为进一步加强泰山世界遗产资源的保护、传承和利用，泰安市委、市政府决定实施泰山东御道基础设施提升项目，对曾经荒废的东御道进行全面整修，挖掘文化内涵，打造全新游线，谱写旅游新篇。全新的东御道已接待游客 15 万余人次，为泰山和泰安东部经济社会高质量发展注入强大动力。

岱顶，来登泰山游客的最终目的地。由于泰山景区是 24 小时开放的景区，无论是白天还是夜晚都会有游客登山，到达岱顶。岱顶游览面积较小，仅有 0.36 平方公里，就出现了在某个时间点，岱顶游客爆满的情况。为维持好旅游秩序，南天门管理区实行网格化管理，每个人定点定位定片区执勤，日出后引导游客有序下山，并通过 24 小时值班，确保游客在泰山玩得开心、安心。

累，但欣喜——这是在岱顶工作了 20 多年的南天门管理区副区长张琨 2023 年最大的感受。张琨告诉记者，20 多年来，泰山上的环境和服务设施都越来越好，2023 年客流量维持高位运行也为他们带来了不少挑战，尤其是为景区环境卫生保洁带来很大压力。为了及时清运垃圾，张琨有空暇时间就拿起扁担和保洁队员一起将一袋袋垃圾挑运到指定位置等待运送下山。" 能多挑一袋就少一袋，我们作为泰山服务人员，就是要给游客提供舒适整洁的旅游环境。" 张琨说。

不同的游客游览要求不同，张琨说，来泰山的游客也为泰山提出了不少宝贵意见，诸如增加垃圾桶、强化夜间照明等，这些都成为他们提升旅游服务质量努力的方向。

张琨说，2023 年泰山游客的变化很明显，年轻游客增多、大的公司团队游增多、扛着国旗爬泰山的游客增多，在山上执勤分流时，也经常会有游客停下跟他们聊天了解情况。张琨印象最深的是有一次一个刚大学毕业的年轻人向他咨询泰山封禅文化，并询问五岳独尊、唐摩崖等几处著名石刻的位置。" 他还提到了封禅玉册，对泰山文化感兴趣，想深度游览泰山，由于他是夜爬泰山，对沿途风光、石刻等欣赏比较少，我就给他介绍了沿途的石刻古建等，方便他下山的时候游览。" 张琨说，像这样的游客有很多，从他们身上，他感觉到了文化自信。

" 黄金周 " 成为常态化，客流持续高位运行下的泰山景区各进山口秩序井然，也得力于 " 无证明景区 " 的推广应用，学生预约购票线上验证，" 景区码 " 代替身份证一码通行，以及 " 老年关怀版 " 购票等景区服务，让广大游客切切实实享受到 " 无证明 " 智慧旅游带来的快捷与便利。

牢固树立 " 游客需求就是景区服务追求 " 理念，泰山景区瞄准创建世界级旅游景区目标，开展旅游环境优化提升活动，实施经营业态、服务规范、旅游环境、服务作风四大类 15 项整治提升，推出具有泰山文化元素的共享御寒服，投入租用 13000 件，实现御寒服 " 统租、统退、统管 "；引入华润集团万象生活、肯德基、沪上阿姨等知名品牌入驻景区，经营业态不断丰富；实施登山道路照明安全工程，方便游客夜间登山；优化提升现有公厕 42 处，新建 6 处、增加厕位 78 个。

" 五星红旗在泰山之巅高高飘扬 "" 凌晨四点半的泰山挑山工 "" 泰山宝光开启 2023"" 泰山国泰民安既视感 " 等 20 余条正面新闻登上热搜榜单。抖音仅 " 泰山会制服每一个嘴硬的人 " 一个话题就超过 32 亿次参与，" 夜爬泰山 " 话题 59.3 亿次参与。2023 年以来，泰山的知名度、美誉度持续增强，泰山景区也将站在新的高度，不断深挖泰山文化，优化提升旅游服务质量，打造好旅游高山、文化高山、精神高山，让中外游客在这里感受诗和远方。

摄影 : 陈阳 隋翔

视觉 : 安琪

审核 : 陈茂荣