哈尔滨日报记者 王冠

1 月 10 日，黑龙江省司法厅联合省公安厅、团省委共同举办 "12348""12355""110" 热线联动启动仪式并签署《热线联动合作协议》。

黑龙江省司法厅、省公安厅、团省委坚持以人民为中心的发展思想，创新 " 司法行政 + 公安 + 共青团 " 联动服务模式，印发《黑龙江省 12348 公共法律服务热线、12355 青少年服务台和 110 报警服务台对接联动实施方案》，在全省范围内推广 "12348""12355""110" 热线并轨运行模式，以深化业务协同为牵引，以平台数据智能应用为支撑，以分流联动事项高效办理为重点，加快建立 " 政府主导、职责明晰、优势互补、科技支撑、服务群众 " 联动模式，实行拨打一个号码、联动一张网络、运行管理一套机制，确保群众需求 " 接得快、答得准、办得实 "。

据悉，2022 年 6 月 1 日，省司法厅、团省委协同开通 12355 省级服务台，实现了全省一号统一呼叫、一体管理服务，推动热线互联、工作互通、优势互补、活动共办、资源共享，共接听来电咨询 12288 通。2023 年 10 月，省司法厅、省公安厅在哈尔滨市公安局开展 12348 公共法律服务热线与 110 报警服务台联动试点工作，通过一键转接、三方通话、工单流转等方式，将纠纷类非警务报警求助分流至 12348 公共法律服务热线，由值班律师提供专业解答，共指引 1887 人次通过热线联动解决矛盾纠纷。

下一步，省司法厅、省公安厅、团省委将加大协作联动力度，明确职责分工，建立法律咨询、青少年心理咨询和警务类事项归口管理清单；建立健全统筹协调、分流转办、会商交流、风险预警机制，完善各项制度和工作流程，指导和监督 12348、12355、110 平台高效对接联动；强化系统支撑和数据共享应用运用信息化，常态化开展联合研判、专题研判、综合研判，科学合理分流非警务的法律咨询和青少年心理咨询求助，提升协同服务效能。

值班主编 寇青