各类机构的人工客服接入难早已饱受诟病，没想到的是，有银行居然针对这一痛点推出了收费服务。1 月 15 日，记者了解到，广发银行信用卡 APP" 发现精彩 " 推出 " 绿色人工 " 服务，其核心权益为直达人工客服，收费标准在 3.88/ 月至 106.56/ 年之间不等。

近日，有网友发现，点击广发信用卡 APP 右上角 " 客服 " 按钮后，会收到对话窗口主动推送的 " 绿色人工 " 服务按钮。该服务与人工客服的主要区别在于，可越过层层菜单直达人工客服选项，但需要收费。

记者下载体验后发现，这一功能已从主动推送页面撤下，但确实存在 " 绿色人工 " 服务，也叫 " 一键优服 "，包含基础班与升级版两种收费标准。" 基础版 " 包月 3.88 元，包季 11.64 元，包年 46.56 元；" 升级版 " 包月 8.88 元，包季 26.64 元，包年高达 106.56 元。

这项服务的核心卖点是直达电话或网络的人工服务，预约回电和还款提醒的功能。基础版除了免菜单直达热线人工服务页面，还有预约客服回电、智能还款提醒服务。升级版则增加了快速接入在线人工、网络语音电话两项服务。

不过，快速接入人工服务仅仅只是免操作，高峰期遇上排队接入，该等还是得等。

记者了解到，搭载 " 直达人工客服 " 权益的信用卡多为赠送权益，不需要额外付费。而单独购买这一服务的客户并不多，多为搭售购买，或者直接包含在信用卡年费服务中。

如果想要直达在线人工客服，在打开广发卡的客服对话框后，直接输入 " 人工客服 " 即可到达；需要直达电话短的热线人工客服，在拨打 95508 后，可等按键播报完成后，在人工智能客服处直接说出 " 转人工客服 " 等关键词，进入人工客服排队队列。

潇湘晨报记者李鑫智

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