1 月 28 日，记者从市供热服务中心获悉，目前，" 访民问暖 " 第三阶段已经结束，此次走访供热站点 443 个，走访小区 3585 个、住户 293176 户，累计发现、解决问题 636 个。

自 2023 年冬季供暖以来，市委、市政府高度重视，主要领导多次安排部署，分管领导多次协调调度，多次现场指导，各县区党委、政府精心安排部署，市、县区住建部门、各县区街道、社区认真落实市委 "1139" 工作部署，通过建机制、补短板、强督查、提效能等一系列措施，广泛开展 " 访民问暖 " 行动，及时解决了一大批群众反映集中的供热问题。

据了解，" 访民问暖 " 第一阶段基本实现全覆盖排查，走访供热站点 609 个、小区 4582 个、住户 936899 户，发现问题 7915 个，解决问题 7915 个。第二阶段走访供热站点 536 个、走访小区 3867 个、住户 403776 户，累计发现问题 1125 个，解决问题 1125 个。目前，" 访民问暖 " 第三阶段结束，走访供热站点 443 个，走访小区 3585 个、住户 293176 户，累计发现问题 636 个，解决问题 636 个。

通过广泛开展 " 访民问暖 "，努力做到投诉不出小区，矛盾化解在小区，以扎实细致的工作换来了群众的真心认可。截至 2024 年 1 月 26 日，市区供热服务部门和 96599 热线累计受理政策咨询及投诉 15785 件，已办结 15766 件，办结率 99.9%，全市供热工作情况较往年有较大改善。

针对全市 " 访民问暖 " 实地走访和各类投诉渠道反映出的个别楼院、小区或供热站点存在供热服务质量不高、室内温度不达标等问题，建立辖区问题突出小区供热档案，设立红色督战区，分级分类督促整改。对本采暖期能够整改的，立即组织整改；对本采暖期无法整改的，采取分户改造、管网更新等措施，优先纳入改造计划，谋划包装项目，停暖后组织实施，彻底解决供热问题。

兰州日报社全媒体记者 吕胜军

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