日前，浦发银行95528客服热线收到一通表扬电话：客户史老伯感谢该行东安支行为其无法亲临网点的老伴提供上门服务，解决了重置密码的问题，高度赞扬网点为老年客户办实事，在寒冷的冬日送来温暖贴心的服务。

当天，年已86岁的史老伯从小木桥路走到浦发银行东安支行求助，原来老伯85岁的老伴长期卧病在床，平时都使用手机银行自己操作办理业务，但前几天登录时查询密码连续输错3次被锁定，老人家试图通过手机银行解锁，但是人脸识别验证未能通过。而本人前往银行网点办理解锁业务，对子女都不在身边的二老来说是非常困难的一次外出行动。浦发银行工作人员耐心安抚史老伯并询问老伴的健康状况，在得知其有表达能力后当即表示可以提供上门服务。支行派出两位运营员工，带着PAD上门，现场帮助其老伴完成密码重置，成功登录手机银行，同时还细心地提醒了二老对外转账时要注意的事项，防范电信诈骗，保护好养老钱。人性化的服务获得了两位老人由衷的感谢和赞许。

浦发银行上海分行在总行党委的坚强领导下，始终致力于提升老年客户在金融服务中的获得感、幸福感和满足感，秉承以客户为中心的服务理念，对于行动不便或视听障碍的老年人，因地制宜地按相关制度规定，安排特殊代办、远程办理或专人提供延伸上门服务，让特殊群体享受到同样的银行服务，做到合规办理与温暖服务两不误。