“关组长，我家里暖气有点漏水，能不能来看看？”“您好，我刚在居贤里租的房子，想问供暖费怎么补，滞纳金怎么算？”昨天一大早，在天津市热力有限公司滨水供热站的值班室，供热站负责人、金谷园供热服务中心第二班组班组长关键忙碌起来。

关键分管水上国际村供热站和滨水供热站。其中滨水供热站主要承担宁祥里、居贤里、居祥南里等10个小区以及周边30多个公建的供热任务，供热面积33万平方米，涉及3535户居民。

“别看滨水供热站不大，但要做的工作一点也不能马虎。”关键介绍，供热范围内大多数是老旧小区，房屋的维护结构较差。“砖房没有保温层，又多是铁窗，消耗热量大。供热站不仅要在供热季前制定科学运行计划，备足燃气，还要总结上一年的供热情况，进行检修改造。比如，从夏天起就要有针对性地巡查管道，加大管径，冲洗暖气片，做好前期的管网调节和平衡，做到‘冬病夏治’。”他告诉记者，2023年，站里为市残联和天津乳品食品监测中心更换了二次网，为平稳度过供暖季打下了坚实的基础。

定期下户了解供热情况，极寒天气前后加大巡查、测温频次，接到报修工单第一时间入户，维修工序全透明、工单可查，事后回访……在关键的脑子里装着分管几千户的基本情况，家里几口人、有多少是租户、多少户是老人……他甚至比社区网格员还要清楚。元旦前，一对聋哑夫妻租住的房子不够暖和，找到供热站。关键在入户时发现是房屋暖气片太少，看到住户俩人带着两个孩子，生活十分困难，他就自掏腰包为他们家加装了暖气片，室温暖和了，一家四口露出了暖心的笑容。

“越是老旧小区越要重点关注，我们的工作牵连着千家万户温暖过冬的大事。”关键这样主张，也是带领组里的员工这样做的。老旧小区供暖串联户多，发生故障查找难、维修难，还会给供热收费带来难度。在滨水供热站却很少发生投诉事件，居民缴费率、满意度也很高。这都得益于供热站提供的“管家式”和人性化服务。